Trocas e Devoluções

Na Nina Baunilha, trabalhamos para que cada peça seja perfeita. Ainda assim, se você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos à disposição para ajudar.

📞 Canais de Atendimento
Solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria pelos nossos canais:

• E-mail: atendimento@ninabaunilha.com.br

• WhatsApp: (31) 99343-8008 (de segunda a sexta-feira, exceto feriados)

Informe: CPF, número do pedido e o item que deseja trocar ou devolver.

Condições para Troca

1. O pedido deve ser comunicado previamente pelos nossos canais de atendimento e estar dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

2. A troca pode ser feita por qualquer produto disponível em nosso site (mediante disponibilidade de estoque).

3. Os produtos só serão aceitos se:

   • Estiverem na embalagem original.

   • Não apresentarem indícios de uso, odores, manchas, sinais de lavagem, ajustes ou alterações.

   • Estiverem acompanhados de todos os acessórios originais.

4. Caso a nova peça tenha valor superior ao da compra original, a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio.

⚠️ Se as condições acima não forem atendidas, a troca não será aceita e o produto será devolvido ao cliente. O frete do reenvio será de responsabilidade do comprador.

Produto com Defeito

Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio.
Se, ainda assim, houver defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 72 horas após o recebimento.

• Confirmado o defeito, a troca será realizada por uma peça idêntica (mediante disponibilidade em estoque).

• Se o problema não for de fabricação, a loja poderá recusar a devolução e reenviar a peça ao cliente.

Devolução por Desistência ou Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Solicite a devolução pelos canais de atendimento.

• O produto deve ser enviado em embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificações, e acompanhado de seus acessórios.

• O produto será analisado em até 5 dias corridos após o recebimento.

• A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Ressarcimento de Valores

• Cartão de Crédito: estorno em até duas faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora).

• Boleto Bancário: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis. Não realizamos créditos a terceiros.

Devolução Involuntária – Correios

Se o pedido retornar por motivos como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou similares, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

⚠️ Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos e serão reenviados ao endereço de origem, mediante cobrança do frete de reenvio.

✨ Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra justa, segura e encantadora.